Le fabriquant des camions Freightliner et Western Star, Daimler Trucks of North America (DTNA), décerne la certification Elite Support aux concessionnaires performants qui offrent une expérience supérieure de service à la clientèle, et ce, constamment! Il s’agit d’une façon de faire basée sur le client, qui lui garantit la meilleure des expériences.
Le but ultime de cette initiative est de créer un réseau de concessionnaires certifiés élargi, qui permet aux clients de se sentir en confiance, peu importe le concessionnaire dans lequel ils prennent la décision de s’arrêter, pour une réparation ou un entretien de leur(s) camion(s).
Les concessionnaires certifiés doivent être conformes à environ 130 critères, et ce, 365 jours par année. Ces critères sont basés sur l’expérience du client, sur l’amélioration constante des lieux, des procédures et du service ainsi que sur la formation des employés.
Les concessionnaires reçoivent une visite annuelle d’un facilitateur qui s’assure que tous les critères sont respectés et qui apporte des suggestions pour continuer à augmenter la qualité de l’expérience client.
Grâce à la certification Elite Support nous nous assurons de vous offrir :
N’hésitez donc pas à venir nous voir ou à vous arrêter dans un concessionnaire Elite Support. Votre garantie d’un service hors pair!
Vos concessionnaires GLOBOCAM ont débuté l’aventure avec le premier concessionnaire certifié au Québec en 2015, celui Pointe-Claire, suivi de près par les concessionnaires de Boucherville en 2016 et Anjou en 2017. Les 2 concessionnaires de Québec et Lévis ont quant à eux été certifiés en 2018. Nous travaillerons actuellement à ajouter au réseau de nos locations certifiées nos 2 petits nouveaux en Beauce et en Estrie. Vous assurant ainsi le même niveau de service peu importe quel le concessionnaire GLOBOCAM que vous choisissez de visiter.
Consultez également notre article de blogue sur la procédure Express Assessment qui optimise la rapidité du service client!