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Elite
Support

Les 5 concessionnaires GLOBOCAM sont certifiés Elite Support ; distinction décernée par Daimler Trucks North America pour souligner l’excellence dont font preuve chacun de nos départements, de même que pour récompenser notre engagement à maintenir nos standards au plus haut niveau de l’industrie notamment par la mise en place de projets d’amélioration continue.

Assignation
rapide

Tous les concessionnaires certifiés Elite Support participent à l’Assignation Rapide, ce qui signifie que dans les 2 heures suivant l’inscription au service, le concessionnaire communique un diagnostic préliminaire au client, vérifie la disponibilité des pièces et fournie un estimé des coûts et délais de réparation.

Maximiser le temps sur la route

Le but ultime du réseau Elite Support est la maximisation du temps sur la route. Chaque concessionnaire Elite Support est recertifié annuellement de façon à vous assurer une expérience client supérieure de façon constante à travers le réseau.

Les techniciens
les mieux formés

Nos techniciens sont formés de façon continue par les experts de Freightliner et Western Star. Nous misons sur la compréhension du fonctionnement des systèmes de chaque véhicule et avons accès aux meilleurs outils afin d’accélérer les réparations en atelier.

Amélioration
continue

Tout concessionnaire se méritant la certification Elite Support, doit rencontrer plus de 123 critères dans 20 différentes catégories de service à la clientèle. Pour maintenir ces normes de qualités élevées au quotidien, un coordonnateur d’amélioration continue est assigné par le concessionnaire.

Disponibilité
de pièces

Grâce à l’expérience combinée du réseau et à une étroite collaboration avec l’équipe de service, nous avons une bonne compréhension des pièces que nous devons avoir en main afin de remettre votre camion sur la route rapidement. Notre programme d’inventaire « Mission Critical », basé sur les données, s’assure que les pièces requises ne sont jamais loin.

Installations
exceptionnelles

Nous savons que prendre soin de votre camion veut aussi dire prendre soin de votre entreprise. Les concessionnaires certifiés Elite Support visent des réparations de qualité et une communication appropriée faites par une équipe aimable et professionnelle. Nos installations sont pensées pour minimiser le temps d’arrêt tout en offrant un environnement confortable pour vos chauffeurs pendant que nous travaillons à retourner votre camion sur la route.

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